随着新能源汽车保有量的急速上升，商用充电场站的使用率和成交量随之攀升，用户对充电场站的服务要求、评判维度也越来越多元化。为提高商用充电场站服务质量、促进市场健康发展、提升用户体验，上海添唯认证技术有限公司（以下简称“添唯公司”）正式推出“商用充电场站服务星级评价”业务，助力行业高质量发展。
1.评价指标
（1）充电设施：这是评价的核心部分。星级场站需配备足够数量且性能稳定的充电桩，确保不同车型都能顺利充电，充电功率要满足快速充电需求，减少车主等待时间。同时，充电桩的维护保养情况也至关重要，定期检查、及时维修故障设备，才能保证充电服务的持续性。
（2）场地环境：一个舒适、安全的场地会大大提升充电体验。星级场站应具备宽敞、整洁的停车区域，有清晰的引导标识，方便车主快速找到空闲充电桩。场地的照明设施完善，无论是白天还是夜晚都能提供良好的可视度。此外，周边环境整洁，无垃圾堆积、无异味散发，让车主在充电过程中身心愉悦。
（3）服务质量：优质的服务是星级场站的必备条件。工作人员要热情、专业，能够及时解答车主关于充电流程、费用等方面的疑问。在遇到充电故障或其他突发情况时，能够迅速响应并妥善处理。一些场站还提供增值服务，如休息区提供免费的饮品、无线网络，甚至有车辆简单清洁、胎压检测等服务，让车主感受到无微不至的关怀。
（4）安全保障：安全永远是第一位的。星级充电场站需有完善的消防设施和应急预案，定期进行消防演练，确保在紧急情况下能够有效应对。对充电设备进行严格的安全检测，防止漏电、过充等安全隐患，为车主的车辆和人身安全保驾护航。
（5）运营管理：高效的运营管理是场站良好运转的保障。包括合理的收费标准，明码标价，无乱收费现象。采用智能化的运营系统，车主可以方便地通过手机应用查询场站信息、预约充电、在线支付等。同时，运营方要对场站数据进行分析，根据车主使用习惯合理优化布局和服务。
2.星级划分
根据综合评价结果，我们将充电场站划分为不同星级：
五星级场站：设施完备、环境优雅、服务卓越、安全可靠、运营高效。在这样的场站充电，您将享受到顶级的服务体验，可能会有专属的快速充电通道、高端的休息区以及不定期的优惠活动。
四星级场站：各方面表现优秀，在部分指标上略逊于五星级，但依然能为车主提供高质量的充电服务。您可以期待舒适的充电环境、及时的服务响应以及稳定的充电设备。
三星级场站：达到了基本的服务标准，充电设施和场地环境能够满足日常需求，服务和运营管理也较为规范。虽然没有太多额外的奢华服务，但能为您提供可靠、便捷的充电保障。
对于低星级或未评级的场站，我们也将持续监督和督促其改进，推动整个行业服务水平的提升。
3.数字化星级评价模式：开启精准评估新征程
本评价采用实时监控数据+现场服务测评。
在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，各行业都在积极探索创新的评价体系，以适应快速发展的需求。这种评价模式突破性地采用了 “实时监控数据 + 现场服务测评” 的双轨并行方式。通过先进的技术手段对评价对象进行 24 小时不间断地数据采集与分析，是一个个客观公正的 “数字裁判”，它们不会受到主观情感的干扰，真实地反映出评价对象在日常运营中的表现。而现场服务测评则为评价增添了人性化与全面性的维度。专业的测评人员深入到服务现场，以亲身感受和细致观察来评估服务的质量。
数字化星级评价模式的优势显而易见。它打破了传统评价方式单一性的局限，将客观数据与主观体验完美融合，实现了评价的全面性与精准性。对于企业而言，能够借助这种评价模式快速发现自身的优势与不足，及时调整战略布局，优化资源配置，提升核心竞争力。对于消费者来说，数字化星级评价模式提供了更加透明、可靠的消费参考，让他们在选择产品或服务时能够更加心中有数。
4.服务案例
